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近日有市民反映，他们的快递已经到达南宁多日，但就是迟迟不派送。他们怀疑是快递公司出现了异常，而这些快递，都出自韵达。南宁韵达快递出了什么问题？大家的快递还能到手吗？

消费者：韵达快递不派件

物流信息一直不更新

唐女士的家在南宁市滨湖路一带，她在8月底、9月初这段时间里，在网上买了不少东西，这些商品大多都由韵达速递承运，但是这些快递陆续抵达南宁韵达的园湖公司或者是埌东分部之后，唐女士始终没有收到取件信息。

唐女士：“我在8月底的时候已经遇到过一次了，当时韵达已经不派件了，后来我又买东西，我忘记备注不要发韵达，又有卖家发了韵达。发过来以后，有三个已经是显示停滞了。”

邓先生的经历与唐女士类似。8月底的时候，他在网上购买了一些东西，商家发的也是韵达快递，物流信息显示，这个包裹9月2日就到达南宁了，但是在运到枫林服务部之后，物流信息就一直没有更新。

邓先生：“这个东西我很急用，到南宁之后他一直都不给我送货，等到第三天的时候我就给他们的一个客服打电话，客服说那边现在是没有人处理。我说没有人处理为什么把货还要送到那个位置呢？我问他仓库有没有人，既然能放到那个仓库，是不是有人在那里，我是不是可以自己去取？他说也不给我去取，我就很生气。”

记者实地采访：

部分网点清空撤场

9月13日上午，记者走访了南宁园湖路一带的韵达快递网点。在葛园路，记者看到位于此处的韵达快递网点已经清空，门店贴出了招租信息。

周边的一位快递网点经营者告诉记者，大概在一个月前，这个韵达网点已经搬走，“这家韵达倒闭搬到了茅桥那边，然后那边老板也跑了，这边有4个点，东葛的、园湖的、埌东的、埌西的，都没有了”。

韵达客服回应：积压包裹较多

希望收件人耐心等待

记者拨打了韵达速递广西公司客服部的电话了解情况，客服人员表示，南宁韵达速递目前出现异常的是园湖公司，涉及到埌东分部和枫林服务部等网点，其他网点运营正常。这样的异常是从8月中旬开始出现的，目前公司方面已经介入处理。

韵达客服：“之前负责那个片区的园湖派送网点的老板不做了，然后人员流失比较多，导致人手不够，现在是由南宁分拨中心安排那些特派专员，还有就是在请同行送件。”

记者：“也就是说现在还是在送件，但是可能得等一下，是这个意思对吗？”

韵达客服：“对，但是如果那种时间比较久，又比较小的快递的话，比较急用的客户建议先联系商家处理售后，后续找不到或者是发件人做拦截，（我们）找到会给退回去的，找不到会赔付。”

按照客服人员的说法，韵达公司方面已经安排人员派送这些积压的包裹，但是由于压件较多，清仓需要一定时间，希望收件人耐心等待。

工作人员透露倒闭原因：

与公司内部调整有关

既然网点没了，这些积压的包裹又在哪里呢？原来的网点老板为什么突然不做了？

在采访中记者了解到，葛园路附近一位商家曾经到韵达的仓库寻找自己的快递。记者也找到了这位商家，他告诉记者，这个仓库在南宁茅桥附近的瑞祥市场里。

商家：“去两趟，没找着。”

记者：“你有多少钱的货在那儿？”

商家：“2000多块钱的吧。”

9月13日下午，记者来到瑞祥市场，这里建有一大片简易房屋，从悬挂的招牌可以看出，多家快递都在这里设有工作点。

记者找到了一位自称是韵达速递某分部的工作人员，这位工作人员表示，这个市场里有多个韵达分部的仓库，埌东分部积压的包裹目前有在配送。

记者：“今天都没有开门是吗？”

工作人员：“开了，但是他们现在又关了。”

记者：“那他下午会不会开？”

工作人员：“不太清楚，因为他们是找人帮送快递的。现在那个分部不是倒闭了嘛，倒闭之后是江南公司接手，他们是找人来帮送快递的。”

这位工作人员告诉记者，这次出现的问题和公司的内部调整有关。

记者：“埌东分部怎么就倒了呢？”

工作人员：“这边不是有很多小分部嘛，公司就想合并给园湖分部，园湖分部的老板他就是不想接手，觉得问题太多了，原本他自己的公司管理得很好的，江南公司给他那种小分部，他就不想要，公司就硬合并进来，每天罚款多了，他就不想要这分部了，就丢了呗。”

记者查询资料发现，在2020年，南宁韵达某营业部的承包人就曾向媒体爆料，说由于受到派送费降低和公司内部罚款严厉的双重影响，营业部难以维持生存。

查询相关报道我们也发现，公司罚款严厉一度成为快递行业矛盾的焦点。前段时间，多家快递企业先后宣布从9月1日开始增加末端派费，用于补贴快递员的收入。

国家邮政局对此次行业内集体上调派费的行为，表示支持和肯定，同时强调，坚决反对企业“一边增加派费、一边增加罚款”，将督促企业采取有效措施，整顿内部的以罚代管行为。

这些措施能不能改变快递产业当前的问题，我们拭目以待。