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快递数日无人派送,部分网点清空撤场!南宁韵达怎么了?

时间:2022-10-10 10:13:01 | 浏览:770

近日有市民反映,他们的快递已经到达南宁多日,但就是迟迟不派送。他们怀疑是快递公司出现了异常,而这些快递,都出自韵达。南宁韵达快递出了什么问题?大家的快递还能到手吗?消费者:韵达快递不派件物流信息一直不更新唐女士的家在南宁市滨湖路一带,她在8

近日有市民反映,他们的快递已经到达南宁多日,但就是迟迟不派送。他们怀疑是快递公司出现了异常,而这些快递,都出自韵达。南宁韵达快递出了什么问题?大家的快递还能到手吗?

消费者:韵达快递不派件

物流信息一直不更新

唐女士的家在南宁市滨湖路一带,她在8月底、9月初这段时间里,在网上买了不少东西,这些商品大多都由韵达速递承运,但是这些快递陆续抵达南宁韵达的园湖公司或者是埌东分部之后,唐女士始终没有收到取件信息。

唐女士:“我在8月底的时候已经遇到过一次了,当时韵达已经不派件了,后来我又买东西,我忘记备注不要发韵达,又有卖家发了韵达。发过来以后,有三个已经是显示停滞了。”

邓先生的经历与唐女士类似。8月底的时候,他在网上购买了一些东西,商家发的也是韵达快递,物流信息显示,这个包裹9月2日就到达南宁了,但是在运到枫林服务部之后,物流信息就一直没有更新。

邓先生:“这个东西我很急用,到南宁之后他一直都不给我送货,等到第三天的时候我就给他们的一个客服打电话,客服说那边现在是没有人处理。我说没有人处理为什么把货还要送到那个位置呢?我问他仓库有没有人,既然能放到那个仓库,是不是有人在那里,我是不是可以自己去取?他说也不给我去取,我就很生气。”

记者实地采访:

部分网点清空撤场

9月13日上午,记者走访了南宁园湖路一带的韵达快递网点。在葛园路,记者看到位于此处的韵达快递网点已经清空,门店贴出了招租信息。

周边的一位快递网点经营者告诉记者,大概在一个月前,这个韵达网点已经搬走,“这家韵达倒闭搬到了茅桥那边,然后那边老板也跑了,这边有4个点,东葛的、园湖的、埌东的、埌西的,都没有了”。

韵达客服回应:积压包裹较多

希望收件人耐心等待

记者拨打了韵达速递广西公司客服部的电话了解情况,客服人员表示,南宁韵达速递目前出现异常的是园湖公司,涉及到埌东分部和枫林服务部等网点,其他网点运营正常。这样的异常是从8月中旬开始出现的,目前公司方面已经介入处理。

韵达客服:“之前负责那个片区的园湖派送网点的老板不做了,然后人员流失比较多,导致人手不够,现在是由南宁分拨中心安排那些特派专员,还有就是在请同行送件。”

记者:“也就是说现在还是在送件,但是可能得等一下,是这个意思对吗?”

韵达客服:“对,但是如果那种时间比较久,又比较小的快递的话,比较急用的客户建议先联系商家处理售后,后续找不到或者是发件人做拦截,(我们)找到会给退回去的,找不到会赔付。”

按照客服人员的说法,韵达公司方面已经安排人员派送这些积压的包裹,但是由于压件较多,清仓需要一定时间,希望收件人耐心等待。

工作人员透露倒闭原因:

与公司内部调整有关

既然网点没了,这些积压的包裹又在哪里呢?原来的网点老板为什么突然不做了?

在采访中记者了解到,葛园路附近一位商家曾经到韵达的仓库寻找自己的快递。记者也找到了这位商家,他告诉记者,这个仓库在南宁茅桥附近的瑞祥市场里。

商家:“去两趟,没找着。”

记者:“你有多少钱的货在那儿?”

商家:“2000多块钱的吧。”

9月13日下午,记者来到瑞祥市场,这里建有一大片简易房屋,从悬挂的招牌可以看出,多家快递都在这里设有工作点。

记者找到了一位自称是韵达速递某分部的工作人员,这位工作人员表示,这个市场里有多个韵达分部的仓库,埌东分部积压的包裹目前有在配送。

记者:“今天都没有开门是吗?”

工作人员:“开了,但是他们现在又关了。”

记者:“那他下午会不会开?”

工作人员:“不太清楚,因为他们是找人帮送快递的。现在那个分部不是倒闭了嘛,倒闭之后是江南公司接手,他们是找人来帮送快递的。”

这位工作人员告诉记者,这次出现的问题和公司的内部调整有关。

记者:“埌东分部怎么就倒了呢?”

工作人员:“这边不是有很多小分部嘛,公司就想合并给园湖分部,园湖分部的老板他就是不想接手,觉得问题太多了,原本他自己的公司管理得很好的,江南公司给他那种小分部,他就不想要,公司就硬合并进来,每天罚款多了,他就不想要这分部了,就丢了呗。”

记者查询资料发现,在2020年,南宁韵达某营业部的承包人就曾向媒体爆料,说由于受到派送费降低和公司内部罚款严厉的双重影响,营业部难以维持生存

查询相关报道我们也发现,公司罚款严厉一度成为快递行业矛盾的焦点。前段时间,多家快递企业先后宣布从9月1日开始增加末端派费,用于补贴快递员的收入。

国家邮政局对此次行业内集体上调派费的行为,表示支持和肯定,同时强调,坚决反对企业“一边增加派费、一边增加罚款”,将督促企业采取有效措施,整顿内部的以罚代管行为。

这些措施能不能改变快递产业当前的问题,我们拭目以待。

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